Mieux comprendre le conflit

• Ses conséquences
• Un système de gestion de conflits ébranlé
• Une négociation pas toujours possible
• Différents types de conflits : intérieur, interpersonnels, intragroupes, intergroupes
  • Etude de cas pratiques

Prévenir et identifier les conflits

• Ne pas en avoir peur
• Etre vigilant aux alertes
• Adopter une approche systémique dans la gestion de conflits
  • Construction carte mentale du conflit

Mieux comprendre l’autre grâce à la PNL

• La carte n’est pas le territoire
• On ne peut pas ne pas communiquer
• L’intérêt de la relation gagnant-gagnant

Identifier ce qui se joue dans la relation avec l’Analyse Transactionnelle

• Le triangle dramatique
• La collection de timbres
• Les émotions cachées
• L’importance des signes de reconnaissance
• L’intérêt d’une relation +/+
  • Mise en pratique : Donner et se donner des signes de reconnaissance

Apprendre à mieux communiquer grâce à la Communication Non Violente

• Observer sans juger
• Exprimer son ressenti
• Reconnaitre son besoin
• Formuler une demande concrète, atteignable et mesurable
  • Mise en pratique : Dire non et formuler des demandes avec la CNV

La médiation : savoir reconnaitre quand on ne peut pas résoudre le conflit seul

Programme sous format pdf 

Thématique pouvant être traitée sous forme de coaching ou de médiation.